Har du de faktiske verdiene som ble målt ? Når dyrebutikken sjekker vann, bruker de ofte strips-tester, som er upålitelige. De sier at "vannet er bra", noe som er nokså upresist...bra for hva ?? Det lønner seg å ha dråpetester selv slik at du kan holde øye med vannverdiene på regelmessig basis (ikke bare når noe går "galt").
Når det gjelder årsak, er ingenting sikkert. Vitenskapen har ulike oppfatninger : vitaminmangel, feil foring, innavl, feil/dårlige vannverdier, skader i fosterstadiet, innvendige parasitter og/eller bakteriesykdommer, og trengsel.
Du burde fjerne fisken fra akvariet hvis mulig.